Acordo de nível de serviço (SLA)

Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) define os compromissos da RR Ventures LTDA (“CONTRATADA”) com relação à prestação dos serviços do DATAHILL (“Plataforma”), em benefício do usuário ou cliente (“CONTRATANTE”).

1. Disponibilidade

1.1. A CONTRATADA envidará os melhores esforços para garantir a disponibilidade mensal mínima de 99% do DATAHILL.
1.2. Não serão considerados para efeito de indisponibilidade os períodos decorrentes de:

• (a) manutenções programadas, previamente informadas;
• (b) falhas em serviços de terceiros (incluindo provedores de internet e infraestrutura de nuvem);
• (c) eventos de força maior.

2. Suporte

2.1. O suporte será prestado prioritariamente por e-mail, através do endereço suporte@datahill.com.br.
2.2. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
2.3. O tempo de resposta inicial será de até 24 horas úteis a partir do recebimento da solicitação.

3. Penalidades

3.1. Na hipótese de indisponibilidade comprovada inferior a 95% em determinado mês, a CONTRATANTE fará jus a crédito proporcional a ser utilizado em faturas futuras.
3.2. Não haverá indenização financeira direta, salvo disposição diversa em contrato específico.

4. Monitoramento

4.1. A CONTRATADA realizará monitoramento contínuo do DATAHILL para aferir disponibilidade e desempenho.
4.2. Relatórios poderão ser fornecidos mediante solicitação.

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Última atualização: Agosto/2025